Mercadotecnia en Internet

Estrategias de Marketing Digital al alcance de todos

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Planificación de una Estrategia de Marketing Digital

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Un plan de marketing digital no es diferente de cualquier otro plan de marketing. De hecho, cada vez resulta más extraño tener planes de marketing independientes, uno para el e-marketing y el otro para el marketing ‘offline’.

Aspectos generales del diseño de un plan de marketing digital

  • Céntrese en construir un plan alrededor de los clientes, y no para los productos o las tácticas
  • Sobretodo online, las situaciones pueden cambiar y, de hecho, cambian rápidamente. Por ello es mejor crear planes que tengan una visión clara del año, y los detalles a 90 días vista
  • Haga planes basados en hechos y especifique las asunciones que hace, de forma que sea fácil que los demás lo entiendan y asuman
  • No utilice demasiada jerga técnica
  • Mantenga los planes al día. Mensualmente está muy bien
  • No existe un plan perfecto. Lo que se necesita depende de cada negocio

A continuación ofrecemos un esquema básico sobre el que construir un buen plan de marketing online. Podemos clasificar las tácticas de marketing digital en lo que podemos llamar las ‘4 As’: Alcanzar, Actuar, Adquirir, Atraer.

Alcanzar

Se trata de alcanzar a nuestros prospectos y clientes potenciales. Hacer que tomen conciencia de que estamos ahí, tanto en la red dándonos a conocer en otros sitios web, como fuera de la red. Alcanzamos nuestros clientes potenciales y les dirigimos hacia nuestro sitio web. Existen diversas formas de conseguir este objetivo, como la optimización para buscadores (SEO), el pago por click (PPC), el marketing de afiliación y las asociaciones tipo joint ventures o captación de asociados, formas modernas de anunciarse como el remarketing y el retargeting, marketing por email y, finalmente, el marketing de medios sociales (verá cómo este último punto es común a todos los grupos de tácticas).

Actuar y Adquirir

Nos referimos aquí a realizar la conversión de los visitantes según nuestro objetivo, que puede ser conseguir seguidores, prospectos o ventas. Son componentes de estas dos ‘As’, por otro lado difíciles de diferenciar totalmente, la efectividad del diseño web y el tema general del sitio y sus categorías, la efectividad del diseño de la página principal, la eficiencia del sitio en cuanto a accesibilidad, visibilidad y experiencia general del usuario, la eficiencia de las categorías del sitio y de las páginas de los productos, la eficiencia del carro de compras y de la forma de finalizar la compra con éxito, y el marketing de medios sociales.

Atraer

Atraer y mantener, podríamos decir aquí. Enganchar, en definitiva, a los seguidores, prospectos y clientes para fidelizarlos y que vuelvan repetidas veces a visitar nuestro sitio web y así aumentar nuestro éxito, medido en forma de ventas. Aquí entran en juego el marketing de contenido, los boletines electrónicos y emails promocionales, el e-mail marketing basado en eventos, los servicios de atención y apoyo al cliente, la personalización del sitio web y, cómo no, el marketing de medios sociales.

Desde luego, a partir de este esquema general iremos desgranando sus puntos fundamentales en diversas páginas del sitio web en el que estamos ahora.

Marketing Digital: Tendencias para 2011 y Más Adelante

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El marketing digital, hoy en día, debe estar integrado en toda estrategia de marketing seria. Y si miramos cuántas organizaciones tienen hoy en día una estrategia digital concreta, el resultado es preocupante. Todavía los gestores senior de marketing en las empresas miran el marketing digital como algo secundario y no como lo que debería ser y seguramente será en los próximos años: el emarketing como algunos lo llaman, será el corazón de toda estrategia de marketing empresarial.

Si los gerentes senior no lo entienden ni lo financian, es porque siguen pensando en el marketing digital como una estrategia colateral, como uno más de los canales de marketing posibles. Estamos en el dilema clásico de alineamiento frente a impacto, en relación a cómo la  tecnología puede ayudar en las organizaciones. Muchos se decantarían por el alineamiento, de forma que la tecnología apoye la estrategia del negocio, lo cual es relativamente fácil de conseguir. Las verdaderas oportunidades surgen del uso de los canales digitales de marketing para impactar la manera de hacer negocios.

Es interesante ver cómo algunas empresas ya han integrado perfectamente el marketing digital. O, mejor que integrado, le han dado la relevancia que se merece. Por un lado, la que podemos llamar generación ‘net’ de empleados va incorporándose al mercado de trabajo, por lo que muchos de los conceptos que se manejan y utilizan en el e-marketing son familiares para ellos y los usan en el día a día sin mayor problema. Por otro, los clientes son cada día más y más jóvenes, teniendo asumido el canal de comunicación digital como su forma natural de comunicación entre ellos y el resto del mundo.

Los expertos hablan de una serie de tendencias en marketing por Internet que ya han comenzado y van a seguir con fuerza en los próximos años. Las resumimos aquí:

1. Estrategia de gestión del contenido

Hoy en día estamos de acuerdo, y esto no tiene vuelta atrás, que un contenido de calidad excepcional es la clave para la adquisición de clientes a través de la optimización para buscadores y de los medios sociales. También es esencial mantener a los clientes ‘enganchados’, mediante los sitios web, el posting en los medios sociales y el email marketing.

2. Optimización del marketing digital

Las herramientas de análisis que están al ancance de los responsables de, o de los que se dedican al, marketin digital, permite el análisis y la optimización del desempeño, como lo que proporcionan actualmente muchas agencias del sector. La integración de cajas de herramientas a través de los API y de los feeds XML ha apoyado el crecimiento de una rica variedad de herramientas, gratis y de pago. Basta con ver la galería de aplicaciones de Google Analytics.

3. Contacto adecuado con los clientes

Nuestros prospectos y clientes están cada vez más utilizando múltiples canales cuando seleccionan productos y servicios, yendo de los tradicionales a los digitales, y viceversa. Es importante refinar y poner a punto nuestras estrategias de contacto con clientes y prospectos, de acuerdo con su posición en el ciclo de ventas. Las empresas inteligentes tienen campañas de email marketing bien establecidas de forma que les ayude a la vez a la fidelización y al incremento de las ventas.

4. El marketing de los medios sociales

Hoy en día la gente ya no surfea por Internet. Hacen facebook. Así, toda compañía que se precie debe tener presencia en Facebook y en Twitter, al menos. Como hay tantas posibilidades, las empresas deben decidir qué medios elegir y evaluar periódicamente su efectividad.

5. El resurgimiento del ‘display advertising’

Muchas compañías han descubierto recientemente las grandes posibilidades del remarketing y del retargeting, gestionadas por grandes redes de publicidad.

6. Estrategia de móviles

El crecimiento de los aparatos de comunicación portátiles y de toda la serie de funcionalidades que está conllevando, hace de este un canal que realmente merece la pena tener en cuenta.

7. Otras tendencias

La integración de los medios sociales con otras estrategias como el e-mail marketing; la atribución de la venta no sólo al último clic, sino a todo el historial desde que el individuo es prospecto el primer día hasta que se convierte en cliente; los problemas y discusiones crecientes sobre la privacidad son tendencias que van en aumento y su estudio detallado merece la pena.

Finalmente, la noción de que el marketing digital no es algo aparte ni secundario al marketing tradicional. La integración es la palabra del futuro en el escenario del marketing dentro y fuera del Internet.