Vamos a ver. Si usted está en Twitter, cosa que espero, ¿tiende a mostrar más su lado humano, o su lado profesional, o el lado de su marca comercial si trabaja para una gran empresa? Acabo de estar un rato en Twitter observando los tweets de la gente a la que sigo. Sistemáticamente me llaman más la atención aquellos que indican que hay alguien, una persona, ahí detrás. ¿Cómo postear en Twitter, entonces?
Existen críticos a los que no les gusta mezclar el lado humano con el profesional en Twitter. Pero debemos aceptar la idea de que los negocios, en el fondo, son fundamentalmente humanos. La conversación natural, humana, es el verdadero lenguaje del comercio.
Como la mayoría de nosotros, tengo amigos que, simple y llanamente, no conocen el significado de las redes y medios sociales. Cuando surge el tema, la respuesta es casi invariable:
Te quiero mucho, pero no necesito saber si estás haciendo cola en la panadería o si el camarero te trajo la cerveza poco fría. Y, francamente, no me importa lo que tomaste para desayunar.
Sin embargo, estudios recientes nos demuestran que esto no es del todo así. Las personas más seguidas en Twitter son aquellas que muestran el lado más humano.
¿Qué implicaciones tiene esto para el marekting de redes sociales? Si estamos promocionando nuestro producto o servicio en Twitter, ¿explicamos que nos comimos una paella el pasado domingo o no?
Creo que es el momento de explicar a nuestros clientes (si damos consejo sobre marketing por Internet), que empiecen a dejar de lado ese lenguaje propio de la industria, de los robots, a la vez que vayamos soltando alguna cosa sobre nuestras vidas, que nos hagan humanos, simplemente eso. ¿Da miedo? Seguramente, pero creo que es una regla del juego que debemos seguir. Además, no tiene por qué ocurrir nada malo. Es como acudir a una reunión o a una fiesta. Vamos conociendo personas, estableciendo contactos con cautela, si queremos, y acabamos hablando un buen rato con aquella persona con la que se formaron esos puentes químicos por los que fluyen los sentimientos.
Bienvenidos a este nuevo mundo. Los tiempos de hablar a la gente se acabaron. Ahora son los tiempos de hablar con la gente. Para ello tenemos que eliminar barreras, bajarnos del pedestal y ponernos a la altura de los demás, que es la que nos corresponde.