¿Se puede vender ropa en Internet?
Vender ropa online tiene una serie de retos importantes. De hecho, en Estados Unidos un pequeño porcentaje de toda la ropa y accesorios de vestir que se vende, se vende por Internet. Aquí comentamos las razones por las que la gente compra todavía poca ropa online y qué podemos hacer para superar estos inconvenientes.
Centremos un poco el tema. Vistas las estadísticas desde otro enfoque, resulta que tres categorías de productos: ordenadores, ropa, y electrónica de consumo, se llevan el 44% de todas las ventas online. Un aviso le doy desde aquí, estimada lectora, o estimado lector. Si quiere ganar dinero a través de Internet, es mucho más rentable dedicarse a la promoción y venta de este tipo de productos que estar en el nicho del marketing por Internet. Dicho esto, sigamos adelante con las ventas de ropa por internet.
Se espera un crecimiento de las ventas de ropa online, por lo que podríamos muy bien aprovechar esta tendencia. Por otro lado, se está observando que la gente que compra online refiere una mayor satisfacción en su experiencia de compra, que cuando se hacen compras en la tienda física.
Los pequeños vendedores online necesitan ayuda en sus estrategias de ventas de ropa. El obstáculo principal para la venta de ropa online es la falta de sensaciones físicas como poder ver, sentir y tocar, aspectos que se consiguen cuando los clientes van a una tienda física donde pueden alcanzar la ropa con la mano. Cuando se compra ropa, el cliente quiere saber si la prenda que han elegido le va a caer bien y, por supuesto, si la talla es la apropiada. La inseguirdad de si la talla es la apropiada, las dificultades percibidas para devolver las prendas, lo incierto de la calidad del producto que se compra, y los costos de envío suelen ser los motivos principales por los que una persona puede decidir no comprar ropa online.
Atendiendo a estas razones, los negocios pequeños están en desventaja respecto a los más grandes. Tienen menos posibilidades de proporcionar esa tecnología interactiva que aproximará a los compradores a una experiencia de compra lo más parecida posible a la que tendrían si fueran a la tienda.
¿Cuál es entonces la mejor estrategia de venta de ropa online?
Los comerciantes deben proporcionar la mayor cantidad posible de información sobre cada una de las prendas que pone a la venta por Internet. Dada la apabullante problemática de las tallas, deberán proporcionar también diferentes métodos para que la gente pueda aproximar bien cuál es la talla que seguramente será la adecuada. Para ello puede ser útil presentar diversas medidas para medir el tamaño de la ropa (incluso el largo y la anchura), así como la clase y la calidad del tejido.
Por supuesto, debe asegurarse la calidad de las fotos de los productos. En este sentido es importante tener en cuenta que muchas veces los colores que aparecen en pantalla pueden estar distorsionados.
Otro de los problemas es el de las devoluciones. Las grandes empresas permiten devolver en la tienda física los productos que se han comprado online. Y esto supone una gran ayuda a la decisión de compra. Los pequeños comerciantes deben asegurarse de poner en el sitio web instrucciones detalladas sobre cómo devlover los productos si es necesario. La regla de oro aquí es hacer el proceso de devolución tan sencillo como el de compra, ni más ni menos.
A pesar de las limitaciones técnicas y financieras, los negocios pequeños pueden contrarrestar esto mediante la mejora del servicio al cliente y en la mejora de las relaciones con los clientes. La utilización de la fuerza de su servicio al cliente puede hacer que los negocios pequeños se sumen a, y se beneficien del aumento previsible en ventas online en lo que se refiere a la industria de la ropa y accesorios de vestir.