Mercadotecnia en Internet

Estrategias de Marketing Digital al alcance de todos

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Cómo Conseguir que sus Lectores Vuelvan a su Blog

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Todos queremos tener un blog que consiga retener a las personas que nos visitan por primera vez. Un sitio que engancha es aquel que tiene lectores que se quedan, que visitan muchas páginas una vez han encontrado nuestro sitio para ver qué tenemos que decir. Como consecuencia, estos blogs suelen tener un porcentaje de rebotes bajo. Esta métrica es muy útil para conocer el estado de salud de nuestro blog. Evidentemente no es la única, pero ayuda a saber de forma indirecta qué piensan de nosotros nuestros visitantes.

Lo que es realmente importante es conseguir que vuelvan cada vez que escribimos y publicamos una entrada, ya sea a través de feeds RSS o de alertas por email. Por otro lado, construir una lista de suscriptores y lectores es un punto muy importante de nuestra actividad de marketing. Si puede conseguir una lista de seguidores leales interesados en lo que usted tiene que decir y que quieran dedicar su tiempo a leer sus artículos y, posiblemente, dejar un comentario con su visión propia del tema, será estupendo. Si es así, habrá conseguido realmente tener un sitio que enganche.

Pero ¿cómo conseguirlo en la práctica?

Hay una serie de elementos clave en los que debe centrarse si quiere que la gente lea sus escritos. El más importante de ellos es el contenido que escriba. El estilo y el grado de concentración en el tema que toque dependerán, lógicamente, del nicho de mercado al que va dirigido, pero una cosa debe permanecer constante. Esa cosa es la calidad de lo que produce. Si la calidad de su producción comienza a decaer, sus lectores lo notarán y la cantidad de seguidores que tenía también empezará a disminuir.

Un tema importante, controvertido en cierto modo, es el de la frecuencia de sus publicaciones en el blog. Estamos viendo blogs muy importantes en nichos extremadamente competitivos que no publican entradas cada día. Si sus entradas son de gran calidad, algunos opinan que no es estrictamente necesario mantener la tensión que conlleva tener que publicar artículos (uno o más al día) de forma constante. Incluso hay quien dice que publicar ‘demasiado’ puede ser perjudicial porque el lector se encuentra con un exceso de información, no sabe qué elegir y decide marcharse. En mi opinión esto no creo que ocurra en muchas ocasiones. Por contra, cada vez que publicamos un artículo de calidad en nuestro blog, es como hacer una inversión económica: es una fuente más de tráfico a nuestro blog.

Tenga en cuenta que publicar un artículo a la semana, de gran calidad y contenido único, que sea realmente importante para sus lectores, puede ser más que suficiente para mantener el flujo de lectores y su interés. Es su elección qué modelo de gestión del blog quiere seguir.

Ahora que hemos comentado qué tipo de entradas debe producir, vamos a hablar de cómo conseguir que los lectores vuelvan. Para conseguir esto tenemos a nuestra disposición una serie de herramientas. La más obvia de ellas es a través de los RSS feeds. Si esta es su elección y quiere que la gente se sucriba, ponga el feed en una posición destacada dentro del blog. Hay blogueros que ponen el link al principio o al final de todas las entradas. La efectividad de las diferentes posiciones de ese enlace debemos probarla para saber cuál va mejor a nuestros lectores. Ponerlo al final del artículo tiene la ventaja de que si el artículo ha gustado tenemos más oportunidades de que se suscriban a nuestra feed RSS.

Mientras la feed RSS es la forma más fácil de conseguir que los lectores se suscriban, conseguir que esos mismos lectores se suscriban a nuestra lista de correo es bastante más difícil. A pesar de esa dificultad, todos sabemos la improtancia que tiene construir una lista para nuestro negocio online. Si puede construir una lista grande y dirigida, tendrá una posesión tremendamente valiosa. Creo que conseguir esto, va a depender también de la calidad de su contenido. Si el lector puede ver que está ofreciendo valor real y que merece la pena suscribirse a su lista a cambio de toda esa información gratis, lo hará.

Hay muchas otras formas de conseguir que la gente retorne a su blog con frecuencia, como el posting en medios sociales como Twitter o Facebook. Tómese el tiempo necesario para averiguar qué método es el que va mejor para su blog. Sea cual sea el método que elija, haga que sea lo más sencillo posible para su lector.

Su Nivel de Marketing en Internet: Necesita Saberlo

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Hoy, por correo electrónico, me han hecho esta pregunta:

En lo que se refiere al marketing por Internet, ¿es usted genial, o se porta como un hombre de las cavernas?

La pregunta sorprende un poco. Pero tiene su gracia. Ya estamos a final del segundo mes del año 2011 y mucha gente parece estar fuera del camino correcto, en lo que al marketing se refiere. Así que vamos a encontrar la respuesta a esa pregunta tan im-pertinente que nos han hecho.

Como dueños de un negocio creciente, es raro tener tiempo para pensar en otra cosa que hacer crecer este negocio nuestro. Pero cuando salimos a respirar un poco de aire fresco, nuestro cerebro se inunda de nuevas preguntas, siempre relacionadas con este tema de la promoción y del marketing a través de internet, claro está:

  • ¿Cómo está funcionando nuestro negocio?
  • ¿Qué está haciendo la competencia?
  • ¿Nos estamos perdiendo algunas oportunidades?
  • ¿Cómo podemos conseguir más ventas sin trabajar más horas?
  • ¿Cuáles son las últimas tendencias en marketing y ventas?

Si se ha hecho algunas de estas preguntas últimamente, siga leyendo, por favor.

Fíjese y medite por un momento en lo siguiente:

1. ¿Cuántas suscripciones a su lista consigue cada mes?

2. ¿Cuánto dinero gasta en anunciarse?

3. ¿De entre las siguientes, qué tácticas de marketing está usando actualmente?

Email marketing, pago por clic, televisión, telemarketing, mensajes de texto SMS, periódicos, revistas electrónicas, medios sociales, tablones de anuncios (off line), sitio web, correo directo, radio, eventos virtuales o en vivo, marketing por fax, revistas, banners online, SEO, marketing con artículos.

4. ¿Cuántos visitantes recibe cada mes su sitio web?

5. ¿Cuántas suscripciones captura a través de formularios web?

6. ¿Cómo es de grande su lista?

7. ¿Qué redes sociales utiliza para el marketing por internet de su negocio online?

Twitter, Facebook, MySpace, Linkedln

8. ¿Cuántos prospectos o clientes puede usted alcanzar a través de las redes sociales hoy?

9. Para la captura de suscriptores, ¿qué métodos de los siguientes utiliza?

Informes gratis, ebooks, solicitud de propuesta o presupuesto, una demo, videos, ficheros de audio, contenido exclusivo, webinars o teleseminarios, sitio de membresía o foro, consulta gratuita, un juego, un plugin o similar.

10. ¿Cómo captura la información de los prospectos?

formularios web, llamadas telefónicas, compra esta información, formularios enviados por correo ordinario, eventos en vivo

11. Por término medio, ¿cuántos emails de seguimiento envía a sus prospectos?

12. ¿Usa un autorespondedor de e-mail?

13. ¿Cómo hace el seguimiento?

por email manualmente, por email de forma automatizada, mensaje de voz automático, fax manual, fax automatizado, correo directo, mensaje de texto, redes sociales

14. ¿Cuánto tiempo gasta a la semana en hacer seguimiento de sus prospectos?

15. ¿Qué sistemas utiliza para almacenar los datos recogidos de sus prospectos?

sistema de marketing por email, hoja excel, de memoria, base de datos access

16. ¿Segmenta usted su lista de prospectos?

no, basado en datos demográficos, basado en sus intereses, basado en la actividad de los prospectos

17. ¿En qué extensión utiliza usted la automatización de tareas en su negocio online?

ninguna, automatizando las tareas diarias, en la comuncación con los prospectos y clientes, vendiendo a clientes ya existentes de forma automática (es decir, ofreciendo productos justo después de la compra de alguno de ellos), en el seguimiento de los prospectos, para los cobros de facturas, para la captura de emails, para las ventas online (carro de compras)

18. ¿Tiene un equipo de ventas?

19. ¿Cuántas ventas procesa cada mes?

20. ¿Cuál es la cuantía media de cada venta?

21. ¿Cuál es su margen de beneficios, qué porcentaje de ventas vienen de sus referidos, o de sus socios?

El ejercicio de haber reflexionado un poco sobre las preguntas que se hacen aquí, seguro que le habrá servido de mucho. No vamos a dar una puntuación a sus pensamientos, pero seguro que ha encontrado alguna clave para mejorar su desempeño en marketing en Internet.

Promoción de Productos Tangibles

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Hoy en día, nos encontramos que estamos tan inmersos en el mar de los productos digitales, que nacen intangibles, que cuando hablamos o nos planteamos la promoción y venta de productos tangibles nos parece estar hablando del siglo pasado. De hecho, hace todavía pocos años, no había productos digitales, por lo que todos los productos eran ‘tangibles’. La excepción era y sigue siendo ahora, el servicio, que es intangible por naturaleza.

Gran parte del progreso en el marketing en general y, por supuesto también en el marketing por Internet, se debe a que se cayó en la cuenta de que, de hecho, los compradores buscan satisfacciones. En este sentido podríamos decir que todas las compras son intangibles.

Si la persona que compra un producto tangible está buscando satisfacciones intangibles, ¿por qué limitarnos a vender un reloj de alta gama, cuando el comprador lo que está buscando es el orgullo de la posesión de ese reloj, además de usarlo como símbolo de su estatus social?

Este es un aspecto muy importante del proceso de marketing, que no debemos olvidar cuando vayamos a promocionar productos tangibles. Asociemos el placer o la satisfacción del producto con metas u objetivos personales superiores. En vez de vender pasta de dientes, vendemos éxito social por tener los dientes muy blancos y un aliento perfecto.

¿Por qué muchas personas evitan trabajar con productos tangibles?

Los productos tangibles son evitados por muchos de los que se dedican al marketing por Internet, porque no quieren trabajar con bienes físicos. Puede ser una pesadilla si se fija en las molestias de empaquetar, enviar, acumular inventario, y encontrar personas o empresas que los proporcionen.

Hay tres formas de manejar los tangibles si quiere centrarse en ellos o suplementarlos con sus enlaces de descargas digitales.  La primera es convertirse usted mismo en vendedor del producto tangible.

Es prácticamente como vender en eBay, pero a veces hay emprendedores que construyen un sitio web para vender los productos desde ahí.  Deberá entonces asegurarse de que tiene suficiente material en stock, y si le entra una orden será su tarea meterlo en una caja, llevarlo a la oficina de correos y enviarlo.

Si el cliente no recibe los bienes, deberá ser capaz de verificar la prueba de entrega.  En algunos casos, deberá aceptar devoluciones de los productos, que no siempre podrá revender, dependiendo del producto.

Otra opción es ser un vendedor de tangibles utilizando un dropshipper. Estos servicios envían los productos a nuestro cliente final. Con una cuenta de dropship, normalmente tendrá que pagar una cuota para establecer el servicio (entre el 7% y el 10%) a su sitio de, por ejemplo, accesorios para bodas.

El cliente encontrará su sitio online y realizará la orden, pagándole por los productos que compre. Entonces usted tendrá que pagar a la compañía de dropship una parte de las ganancias y ellos enviarán el producto al cliente.

Usted no tiene que lidiar con el inventario, pero sí con las relaciones con el cliente.  El cliente no sabra que ordenó a partir de un acuerdo de dropshipping, por lo que aunque usted sea sólo un intermediario, en la práctica será la persona al frente del asunto.

Su tercera opción para vender bienes tangibles es ser un afiliado de tangibles.  Millones de personas compran online, y en épocas como la Navidad un afiliado puede conseguir mucho dinero de esta forma. 

Pero la Navidad no es el único momento cuando funcionan las promociones de tangibles.  Puede usar una cuenta de asociado de Amazon para vender cualquier cosa en Amazon. También puede conseguir un ID de LinkShare y promocionar la venta de flores, maletas y otros artículos de viaje, así como muchos otros productos.

Nuevo en Internet Marketing – Cómo Saber en Quién Confiar

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Hola, quería comentar una pregunta que me hacen con frecuencia: Quiero comenzar en esto del marketing por Internet, pero tengo un miedo terrible. ¿Verdad que pueden engañarme fácilmente? ¿En quién puedo confiar realmente?

En el mundo del marketing por Internet, hay muchos artistas del engaño, hambrientos de dinero que se benefician de los ignorantes en el tema.  Saben que usted es nuevo, por lo que también saben que no va a descubrir el engaño hasta que es demasiado tarde. 

Entonces, ¿cómo se protege un recién llegado de todo esto, de la gente sin escrúpulos?  Lo primero será hacer un poco de investigación de base:

Por ejemplo, si aterriza en una página donde alguien recomienda un curso o una herramienta que usted piensa le ayudará a acelerar sus ganancias de marketing en Internet, no compre por impulso.  Podría lamentarlo más tarde y tener que pedir una devolución, o tragarse el costo si no le han ofrecido garantía.

Google puede ser su amigo en esto. Escriba el nombre del individuo en los buscadores y vea si hay detalles sobre los engaños. ¡Pero tenga cuidado!  Una de las formas más comunes de pre-venta usada por los afiliados es promover un producto usando la aproximación del engaño inicialmente y luego construir sobre ello una revisión detallada.

Puede ver como 5 páginas de enlaces cuando ponga el nombre de la persona y al lado la palabra timo (o estafa) scam, pero eso no significa necesariamente que se trate de verdaderas alertas de estafas. Lea siempre las páginas con cuidado, porque como hemos comentado en el párrafo anterior, es una forma común de promoción incluir esas palabras clave en el título de un anuncio. Los anunciantes de Adwords lo utilizan con muchísima frecuencia.

También necesita saber que prácticamente todo promotor de productos o servicios en Internet tiene algún cliente disgustado.  Algunas personas se enfadan si el enlace para bajar un producto no funciona y no obtienen una respuesta durante los 30 minutos siguientes. Otros, intencionadamente, tratan de sabotear la competencia poniendo malas revisiones online.

Debería ser capaz de encontrar tanta información positiva (en forma de alabanza), como negativa.  Si no, sería mejor que se apartara de ese promotor ya que nadie puede dar un testimonio creíble de él (o de ella).

Nunca se base en lo que ellos mismos predican (incluso los pantallazos de sus ganancias pueden – suelen – estar manipulados).  Y si usted les encuentra en un foro, no piense que por tener al número más alto de comentarios significa que es el mejor.

Obtenga recomendaciones personales de otros promotores.  Si quiere saber quién tiene la mejor guía sobre marketing de afiliación, pregunte en un foro y averígüelo. O, tome la recomendación de alguien en quien ya confía, porque si le ofrece una mala recomendación del producto, su propia reputación también se verá dañada.

En fin, que esto es como cuando necesitamos un doctor o un mecánico, profesiones con muchas similitudes, por cierto. Cuando a nosotros o a nuestro automóvil nos ocurre algo serio, ¿qué es lo primero que queremos saber?

… A ver, piense un poco más…

¡Exactamente! si algo importante está en juego preguntaremos a alguien de nuestra confianza ¿Quién es el mejor?

Pues en el tema que nos ocupa, ocurre exactamente lo mismo, ¿está de acuerdo?

Vivir de la Red: Soplo de Aire Fresco en Marketing Online

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Después de un tiempo fuera de la movida (¿se dice así todavía, o declara claramente que paso de los 50?) del marketing en Internet, me decidí a volver a la arena y caminar codo a codo con los que ahora están luchando por hacerse un sitio en este mundo sobre cómo enseñar a otros a ganar dinero online, explicando cómo lo hacemos nosotros para ganar dinero online. Toda una serie de estudios podríamos hacer con esta excusa.

Lo primero que hice, después de poner al día este sitio, fue pasearme por ahí y ver cuál era el panorama. Casi vuelvo a cerrar el sitio. He encontrado tantos sitios buenos, bien diseñados, con gran contenido que por un momento pensé ¿qué voy a hacer yo aquí? En fin, ya ven ustedes que no lo he dejado. Lo que he aprendido en estos años quiero pensar que me ha servido de algo. Si por errores y fracasos fuera, podría ser ya catedrático de marketing online. Si ya hay catedráticos de esta materia, que por favor me perdonen el comentario.

Pero esta entrada no quiero dedicarla a mí, sino a Álex y su blog. Es el creador de VivirdelaRed.com, blog sobre estrategias de marketing online. Se trata de un blog bien diseñado, sobre la plataforma WordPress. El tema elegido es moderno, fresco, limpio, que invita a quedarse un rato y leer lo que tiene que decir. No sé si Álex tiene pensado complicar el diseño del blog o lo va a dejar así, un tanto minimalista para mi gusto. A pesar de este último comentario, prefiero un diseño como este a un diseño sobrecargado, sinceramente.

Cuando analizo un sitio me gusta darme todas las vueltas que puedo por él, investigando hasta dónde me llevan los enlaces. Luego, me pasa con frecuencia que quiero volver a casa. En este caso me costó un poco darme cuenta de que clicando la casita que hay arriba a la izquierda te lleva de nuevo al punto de partida. Por otro lado, algo que es muy fácil de solucionar es el incluir categorías, para que dejemos de ver el ‘Uncategorized’. Es cosa de la juventud del blog.

Me sorprende agradablemente que siendo tan joven el blog esté tan arriba en el ranking. ¡Buen trabajo el que estás haciendo con el SEO de fuera de la página!

Los temas que abarca Álex me parecen muy bien, son realmente interesantes y te abren el apetito para querer saber más. Así que consigue algo que muy pocos consiguen: retener a la gente más de 10 segundos. Me ha llamado la atención el enlace con Fantomaster. No me lo esperaba en un blog como este. Con esto no quiero decir que me parezca mal, ni mucho menos. Yo tenía una categoría en la antigua versión de este sitio, a la que llamaba ‘La Zona Oscura’. Después de ver esto estoy pensando en recuperarla para el blog. Ya veremos.

Un aspecto muy destacado del blog es el de los recursos que proporciona, en forma de ‘Herramientas Indispensables’ y ‘Empresas del Sector’. Nos da una idea muy rápida y clara de las mejores posibilidades que tenemos ahora mismo en el mercado.

He leído con placer lo que escribe sobre sí mismo y me ha gustado lo que he leído. Es el momento de la honestidad en el marketing digital. Creo que las mentiras para vendernos lo que sea al precio que sea ya no venden. Menos mal. Nos vamos a librar de mucha porquería. Este hombre respira honestidad. Esa foto invita a pensar ‘este muchacho creo que no me va a falsear la realidad para venderme algo’. Me gustaría pensar que estamos frente a una nueva forma de hacer las cosas en este terreno, que podríamos llamar simple y llanamente Marketing Honesto.

En conclusión, me ha encantado encontrarme con este blog. Para mí es la representación de una nueva generación de blogueros que está ya dando mucho que hablar, que tienen mucho y muy bueno que decir y, sobre todo, que respira honestidad. Ojalá el blog se vaya haciendo más grande e importante con el tiempo. Le aconsejo que visite VivirdelaRed.com. No se arrepentirá.

La Regla de Oro del Marketing en Internet

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La Regla de Oro del Marketing Online: No Harás Spam

Muchas de las personas que no se dedican a esto, piensan que los que sí se dedican, sólo hacen spam.  Es fácil entender por qué. Todos recibimos montañas de email que se considera spam cada día, independientemente de si hemos dado nuestra dirección o no.

Pero a no ser que quiera ser perseguido y condenado por enviar mensajes de spam, querrá ser cuidadoso y tomar precauciones acerca de a quién envía mensajes de correo electrónico y por qué.  El spam se define como mensajes de correo electrónico que se envían masivamente y sin haber sido solicitados.

Los verdaderos profesionales del marketing por Internet no se ensucian las manos con el spam porque daña su credibilidad, arriesga sus cuentas y no convierten tan bien como los mensajes dirigidos y bienvenidos.  Puede tener su ISP prohibida por enviar spam y perder su cuenta de autorespondedor, entre otros problemas.

Es muchísimo mejor usar un formulario para optar, donde la gente entra su nombre y dirección de email, de forma voluntaria.  De hecho, lo mejor es utilizar la opción de la confirmación (double opt-in) que muchos autorespondedores proporcionan.

La simple entrada de los datos es cuando la persona entra la información sólo una vez. Esto no impide que podamos entrar los datos de otras personas por motivos poco declarables o no éticos.

Para evitar esto y protegerse usted mismo, necesita el sistema de confirmación.  Funciona de la siguiente manera:

El usuario aterriza en su página y ve el pequeño formulario, preguntando por su nombre y dirección de correo electrónico.  Esa misma persona entra sus datos (generalmente a cambio de una descarga gratis o de la promesa de más información que le irá llegando más adelante).

Entonces, la herramienta de autoresponder envía de forma automática un email de verificación.  El usuario final recibe el email avisando de que ha optado por estar en esa lista, a la vez que solicitando que verifique su suscripción clicando en un enlace que aparece en el mismo email.

Esto quiere decir que si alguien llega a su sitio web y opta con los datos de una tercera persona, esa persona recibirá una notificación y tendrá la opción de declinar si no era la persona que realmente introdujo esa información. 

Asegúrese de que se atañe a los estándares del marketing con permiso.  Esas personas han creído en usted lo suficiente como para pasarle información privada importante. Por ello, no venda ni abuse de esa información de contacto de ninguna forma.  Si respeta a la gente de su lista, la lista crecerá y tendrá una serie de prospectos que le ayudarán a ganar más dinero a corto y a largo plazo.

Lo Que Significa Ser un Emprendedor de Internet

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¿Qué Significa Ser Un Internet Marketer Hoy En Día?

No hay doctorado, de momento, que pueda seguir para estar en la industria del marketing por Internet. Debe aprender a la vez que avanza, por sí mismo, absorbiendo información a lo largo del camino.  Lo primero que necesita saber es lo que significa ser un emprendedor de Internet, porque no es algo que esté claro para todo el mundo.

Comencemos por lo que el marketing por Internet no es.  No se trata de ser un artista conocido. Ni un rey del spam.  Tampoco significa solo vender en eBay o tener su propio sitio web y productos.

En realidad, los emprendedores del marketing en Internet eligen de entre cientos de opciones disponibles para ayudarles a ganar dinero.  Sus oportunidades son virtualmente ilimitadas, incluyendo una o más de las siguientes:

  • Vender descargas digitales (productos de información como los eBooks)
  • Promover productos de otros por una comisión (marketing de afiliación)
  • Vender en eBay u otros sitios de subastas
  • Llevar un sitio de membresía
  • Vender sus servicios online (escribir, hacer gráficos, etc.)
  • Tener un sitio web que vende productos físicos o productos al por mayor

Y esto es solo la punta del iceberg.  Si es un recién llegado al marketing por Internet, es posible que esté preocupado por no tener nada que vender.  Está bien, no pasa nada. La mayoría de personas empiezan sin tener nada. Por otro lado, no va a necesitar almacenaje de productos tangibles si no lo desea.

El marketing por Internet no crea barreras de género ni de edad. Por favor, lea la frase anterior otra vez. Es tremendamente importante.  Hay adolescentes que han lanzado compañías multimillonarias y les han catapultado al éxito instantáneo.

No necesita hacer nada que no sea ético u oscuro para tener éxito en el marketing en Internet. De hecho, lanzar un negocio respetable con una reputación sólida es el ingrediente secreto que le permitirá crear un imperio en la red, para conseguir todos sus sueños y los de su familia.

KPI Indicadores Clave Que Pueden Ayudarle en Su Estrategia de Marketing

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Los KPI, o Key Performance Indicators, pueden ayudarle a mejorar su negocio online. La analítica web implica la medición de cómo le va a su sitio web de forma que pueda mejorar su negocio online. La cantidad de datos analíticos que aporta un programa de análisis web puede ser realmente apabullante. La cuestión aquí es seleccionar unos pocos indicadores importantes y centrarse en ellos.

Un negocio online exitoso hace un seguimiento de su sitio web usando una serie de KPIs, indicadores clave del desempeño. La elección de estos indicadores dependerá de los objetivos del sitio.

Si vendemos informes o libros electrónicos, necesitaremos conocer la tasa de conversión, el tiempo medio en la página de ventas, y los ingresos por visitante, entre otros.

Si vendemos espacio publicitario en nuestro sitio web, nos interesarán el número de páginas vistas por día y el número de páginas por visitante.

Si construimos una lista a la que aplicamos el marketing por correo electrónico, nos fijaremos en el número de suscripciones por cada mil visitas y la tasa neta de suscripción, en la que restaremos los que se borran de la lista o los que tienen direcciones de correo inutilizables.

El reto frente a un sitio web en particular es determinar qué KPIs son las que realmente importan y debemos monitorizar. Nos basaremos en lo siguiente, en relación a la selección de buenos indicadores:

  • están relacionados directamente con los objetivos de su negocio
  • debe poder verdaderamente entenderlos para poder modificar su enfoque en función de los resultados, si es necesario
  • promueven la acción, es decir, su valoración hace que pasemos a la acción para mejorar el resultado del indicador

La representación gráfica de estos indicadores clave del desempeño ayuda muchísimo a su interpretación. Para obtener estos indicadores puede utilizar Google Analytics, o construirselos de manera personalizada, por sí mismo o con la ayuda de técnicos conocedores del cálculo e interpretación de los Key Performance Indicators.

Remarketing y Retargeting, Hacia la Máxima Conversión

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Muchas veces nos ocurre a todos. En una ocasión visitamos un sitio del que ya ni nos acordamos, porque estábamos interesados en un producto. Como por arte de magia, empezamos a ver y recibir ofertas muy relacionadas con aquello en lo que estamos interesados. Entonces nos preguntamos ¿cómo puede ser que sepan que esto me interesa? ¿cómo lo hacen? en el remarketing está la respuesta.

La selección del mercado (targeting) basada en el comportamiento del consumidor, en la localización geográfica, o en las características demográficas se ha convertido en algo muy discutido en los diferentes medios. Una herramienta en particular, el remarketing o retargeting ha sido destacada por una crítica que muchos adjetivan de injusta, a pesar de las estupendas cifras de conversión que consigue, para aquellos lo suficientemente valientes para usarla.

El remarketing, en su nivel más básico, permite a los anunciantes presentar su oferta frente a visitantes que han mostrado interés previamente en un producto o servicio. Parece como si el anuncio o la oferta sobre los que clicaron en su momento, les persigue por donde van. Y además comienzan a recibir emails dirigidos también a esas ofertas.

Las precauciones existentes en relación al uso del remarketing tienen diversos orígenes, como los problemas de privacidad, los métodos de atribución, y el efecto sobre el retorno de la inversión. De todas formas, probablemente todos estos miedos son infundados. Un poco de información puede llegar muy lejos, cuando nos acercamos al conocimiento de lo que significa el remarketing.

El remarketing hace aparecer anuncios frente a los consumidores, basándose en acciones online previas que no resultaron en una venta. Los prospectos que no convirtieron son etiquetados (ahí tenemos un problema de privacidad) y seguidos a través de la red, presentando ofertas y descuentos sobre el producto original en el que estuvieron interesados.

¿Cuestión de Privacidad?

En principio, hay que entender que el retargeting no se queda con información que pueda utilizarse posteriormente para identificar a la persona. Todo lo que se sigue es si visitó o no un sitio o página determinados. Se están desarrollando campañas educativas serias acerca de la privacidad relacionada con los anuncios basados en la selección y segmentación del mercado.

La Atribución

Más allá de la privacidad, el tema de la atribución está frenando la presentación de anuncios que se cobran a través del coste por adquisición (CPA). Algunos anunciantes se preocupan porque pagando ‘por ver’, más que pagando por clic, no es una forma efectiva de aumentar el retorno de la inversión, ni incluso de medir su efectividad. Sin embargo, estudios recientes demuestran que la gente tiene una mayor probabilidad de visitar un sitio, o de atender una oferta, si antes ha sido expuesta a los anuncios. Así que la presentación de anuncios tiene un impacto positivo sobre el comportamiento del consumidor, independientemente de si pincha en ellos o no.

Más Allá del Clic

Constantemente vemos anuncios en forma de banners, por ejemplo; es lo que podemos llamar display advertising.  Puede se que no nos digan nada inicialmente como para pincharlos y atender su oferta, pero ahí quedan en nuestra mente, de forma que cuando vamos en serio a realizar una compra, esa imagen se destaca por encima de las demás.

Está claro que debemos sobrepasar la mentalidad del clic y tener una visión más a largo plazo. En lo que se refiere al remarketing, el retorno de la inversión es incremental. Recordemos que los anuncios se presentan repetidas veces a personas que mostraron un interés previo en la oferta, de forma que cuantos más anuncios se les presenten, mayor será el retorno de la inversión de una campaña de remarketing.

Planificación de una Estrategia de Marketing Digital

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Un plan de marketing digital no es diferente de cualquier otro plan de marketing. De hecho, cada vez resulta más extraño tener planes de marketing independientes, uno para el e-marketing y el otro para el marketing ‘offline’.

Aspectos generales del diseño de un plan de marketing digital

  • Céntrese en construir un plan alrededor de los clientes, y no para los productos o las tácticas
  • Sobretodo online, las situaciones pueden cambiar y, de hecho, cambian rápidamente. Por ello es mejor crear planes que tengan una visión clara del año, y los detalles a 90 días vista
  • Haga planes basados en hechos y especifique las asunciones que hace, de forma que sea fácil que los demás lo entiendan y asuman
  • No utilice demasiada jerga técnica
  • Mantenga los planes al día. Mensualmente está muy bien
  • No existe un plan perfecto. Lo que se necesita depende de cada negocio

A continuación ofrecemos un esquema básico sobre el que construir un buen plan de marketing online. Podemos clasificar las tácticas de marketing digital en lo que podemos llamar las ‘4 As’: Alcanzar, Actuar, Adquirir, Atraer.

Alcanzar

Se trata de alcanzar a nuestros prospectos y clientes potenciales. Hacer que tomen conciencia de que estamos ahí, tanto en la red dándonos a conocer en otros sitios web, como fuera de la red. Alcanzamos nuestros clientes potenciales y les dirigimos hacia nuestro sitio web. Existen diversas formas de conseguir este objetivo, como la optimización para buscadores (SEO), el pago por click (PPC), el marketing de afiliación y las asociaciones tipo joint ventures o captación de asociados, formas modernas de anunciarse como el remarketing y el retargeting, marketing por email y, finalmente, el marketing de medios sociales (verá cómo este último punto es común a todos los grupos de tácticas).

Actuar y Adquirir

Nos referimos aquí a realizar la conversión de los visitantes según nuestro objetivo, que puede ser conseguir seguidores, prospectos o ventas. Son componentes de estas dos ‘As’, por otro lado difíciles de diferenciar totalmente, la efectividad del diseño web y el tema general del sitio y sus categorías, la efectividad del diseño de la página principal, la eficiencia del sitio en cuanto a accesibilidad, visibilidad y experiencia general del usuario, la eficiencia de las categorías del sitio y de las páginas de los productos, la eficiencia del carro de compras y de la forma de finalizar la compra con éxito, y el marketing de medios sociales.

Atraer

Atraer y mantener, podríamos decir aquí. Enganchar, en definitiva, a los seguidores, prospectos y clientes para fidelizarlos y que vuelvan repetidas veces a visitar nuestro sitio web y así aumentar nuestro éxito, medido en forma de ventas. Aquí entran en juego el marketing de contenido, los boletines electrónicos y emails promocionales, el e-mail marketing basado en eventos, los servicios de atención y apoyo al cliente, la personalización del sitio web y, cómo no, el marketing de medios sociales.

Desde luego, a partir de este esquema general iremos desgranando sus puntos fundamentales en diversas páginas del sitio web en el que estamos ahora.