Uno de los beneficios más grandes de los autorespondedores es que usted puede usarlos para la gestión de su lista de correo. En otras palabras, usted puede usar su autorespondedor para recolectar una lista de direcciones de email para publicar una revista electrónica, suministrar cursos, distribuir ebooks y software, hacer notificaciones o enviar ofertas especiales.
Los autorespondedores le permiten promocionar continuamente su siempre creciente base de suscriptores a lo largo del tiempo. Por supuesto, antes de comenzar el proceso usted debe empezar por capturar estos emails.
El Internet lo cambia todo en lo que se refiere a la generación de personas interesadas en lo que ofrecemos y a las que podamos hacer seguimiento. A diferencia de cualquier otro método, el email es el sistema rey.
Con marketing de permiso y sin utilizar spam (p.ej., donde las personas optan voluntariamente por recibir información antes de que nosotros le enviemos ningún email), el email es un sistema tremendamente dirigido.
Su email estará muy enfocado hacia los intereses del prospecto desde el principio. Y, cuanto más dirigida sea su lista, más provechosa será.
Cómo empezar a construir una lista
La construcción de una lista se lleva a cabo recogiendo los nombres y las direcciones de email (o la información que usted quiera) de personas que le han dado permiso para enviarles emails con información relacionada con lo que ellos preguntaban inicialmente. La gente que se subscribe a su lista no sólo consigue una respuesta instantánea o una serie de mensajes de seguimiento más adelante, sino que además pueden recibir un boletín de noticias, regalos, anuncios especiales y ofertas.
Construir una lista de personas interesadas es probablemente lo más importante que puede usted hacer por su negocio. Está muy claro que esta lista de personas muy interesadas, que responden, es la mejor inversión que usted tiene. Usted tiene su lista y la debe tratar como algo que le ha costado miles de dólares.
La mejor forma de generar visitas repetidas a su sitio web comienza por obtener direcciones de email. La forma más fácil es ofreciendo incluir nombre y email en un formulario para recibir alguna clase de publicación, curso electrónico o ebook viral. Si usted elige esto último entonces puede hacerlo específico adaptado para su nuevo dueño. Sus prospectos lo pasarán mucho más rápido si lo pueden adaptar con sus propios links.
Como mínimo, usted debería publicar una revista electrónica periódica para informar a su lista sobre actualizaciones de nuevos productos, noticias importantes de Internet o cambios en su sitio web. No necesita ser muy bonita ni estar cargada de anuncios. Enviando pequeños segmentos de información y actualizaciones usted tendrá mayores oportunidades de que lean su email y de mantener a sus subscriptores durante más tiempo.
Sea cual sea la opción que usted elija una cosa es absolutamente cierta: usted debe empezar a construir su lista ahora mismo, hacienda todo lo que pueda (legal y éticamente, se entiende) para recoger la direcciones de email y los permisos para enviarles mensajes… ¡Y evite el SPAM a toda costa!
¿Por qué es tan importante evitar el SPAM? Tenga en cuenta que el dinero real en marketing en Internet (independientemente de cuál sea su nicho) no está en una venta, sino en el valor del cliente a largo plazo. La gente que compra de usted puede hacerlo una y otra vez (y muchos de ellos lo harán)… especialmente si usted les mantiene informados e interesados.
Muchas de las técnicas siguientes podrán parecerle claramente obvias, pero lo cierto es que en muchas ocasiones se pasan de largo. Para conseguir su mejor resultado usted debería usarlas todas o tantas como pueda para construir y gestionar su lista.
Tenga en cuenta que la base de datos de su autorespondedor puede estar compuesta por muchos tipos de personas. Por ejemplo, puede incluir varias listas, una para clientes, otra para prospectos y otra para subscriptores.
1. Clientes
A no ser que su negocio sea completamente nuevo, es probable que tenga ya una lista de clientes (si usted no está creando una lista de clientes está perdiendo la oportunidad de obtener posibles beneficios). Los nombres de sus clientes y las direcciones de email crearán la lista más excelente que usted pueda nunca tener. ¿Por qué? Una vez han comprado de usted, sus precauciones ya no existirán (suponiendo que estuvieran satisfechos con lo que compraron). Una confianza que ya se ha establecido y la relación se ha construido. Los clientes actuales estarán dispuestos a comprarle a usted otra vez en el futuro.
¡Nunca abandone su base de clientes!
Usted ya ha gastado tiempo, dinero y energía para conseguir sus clientes, de forma que cuando trate de venderles otra vez, esos recursos gastados inicialmente ya no se han de gastar de nuevo … especialmente la parte del dinero. Recuerde, sus clientes ya han sido adquiridos, ya han comprado de usted y se ha establecido una relación.
Si usted no tiene las direcciones de email de sus clientes, entonces usted necesita comenzar a recogerlos. Primero, usted debería preguntar a todos sus clientes el email. La mejor forma para asegurarse de que usted tiene sus clientes en su base de datos a partir de ahora es crear una página de registro del producto. Sólo añadirá cinco segundos al proceso de compra para el cliente, pero le garantiza que tendrá su nombre y su email.
Yo uso GetResponse para las tareas de autorespondedor. El software no requiere instalación y es muy fácil de usar. GetResponse es uno de los sistemas de autorespondedor mejor reconocidos en Internet. Tiene características más avanzadas que cualquier otro autorespondedor y usa uno de los más rápidos y fiables servidores de correo electrónico disponibles.
Con la mayoría de autorespondedores usted puede recoger todo tipo de información, como los nombres, apellidos, direcciones, etc… variables todas ellas que puede incorporar a sus mensajes.
La personalización es un elemento poderoso.
A partir de aquí comience a monetizar su lista. Por ejemplo, haga ofertas después de una compra, ofertas de negocios conjuntos, incluya ofertas de sus productos de afiliado.
2. Prospectos
Si usted no lo está haciendo ya, entonces debería empezar recogiendo las direcciones de email de los prospectos “calientes” también. Si ellos quieren más información, se están identificando ellos mismos como interesados finalmente. Los de estas personas son emails que usted definitivamente querrá recoger. Aquellos prospectos entusiastas reciben no sólo una respuesta instantánea con la información que han solicitado, sino una serie de mensajes de seguimiento, si usted lo ha establecido así.
Algo importante a recordar es nunca dejar que ese botón caliente se enfríe. Manténgales excitados, interesados, influenciados. Recuerde, no es raro que usted tenga que enviar varios mensajes a estos prospectos ya que pueden no comprar incluso después del séptimo contacto. Y las posibles razones son muchas… puede ser que no tengan el tiempo, o el dinero… puede ser que simplemente se hayan distraído. Los contactos múltiples sirven para esto. Quizás todo lo que usted necesita para hacer una venta a estas personas es simplemente conseguir poner su mensaje enfrente de ellos en el momento oportuno. Si no están en su lista o su usted no les está hacienda seguimiento, esto será imposible.
Pero estos nuevos prospectos podrían estar en una mejor posición para comprarle en un futuro, o pueden incluso estar interesados en algo más que usted ofrezca. O pueden llegar a ser una extraordinaria fuente de referidos. De hecho, estén interesados o no, pidan más información o no, deberían convertirse en subscriptores de su boletín o del mensaje que usted envíe según una base regular.
Una estrategia que yo he usado es enviar una secuencia de mensajes a estos prospectos ofreciendo un bono extra o un descuento especial. Se puede enviar información a clientes que están utilizando una versiín limitada del producto, en forma de emails de seguimiento, que se pueden enviar durante el mes siguiente. Se puede entonces ir añadiendo bonos en los emails que se envían, ofreciendo finalmente un descuento económico. Es interesante también ir creando la urgencia de que la oferta se termina en un día concreto.
3. Subscriptores
Además de sus clientes, no clientes y prospectos, usted puede comenzar a construir una lista de subscriptores. Pueden unirse a su lista a cambio de conseguir algo gratis. Es un sistema muy recomendado por todos los promotores online que usted ponga una caja para firmar para su newsletter o boletín de noticias en cada página de su sitio web… si usted no lo hace, los visitantes que no compren es probable que no vuelvan nunca.
Piense de esta manera. La tasa media de conversión para un producto por debajo de los cincuenta dólares es de alrededor del 2%. Lo cual significa que el 98% de sus visitantes dejan su sitio sin comprar. Esta es una cantidad colosal de prospectos potenciales que usted estará dejando que se vayan.
Existe una manera sencilla de capturar algunos de esos 98% que se van de su sitio …
Por ejemplo, ponga un formulario en su sitio web o un enlace de email dirigido a su autorespondedor, ofreciendo a los visitantes que se subscriban a su lista de correo. A cambio, ofrézcales algo gratis. Podría ser un informe gratis, un boletín, una revista electrónica, un descuento especial, un cupón, un curso, etc… Cualquier cosa gratis.
Los visitantes pueden no comprarle la primera vez. Pueden ir muy dirigidos, ansiosos en interesados en la oferta, pero no compran por falta de tiempo, de dinero, de confianza, de información, o simplemente se distrajeron. Por la razón que sea que ellos no hayan comprador, no se lo tome como algo personal.
¡Simplemente trate de capturar su información!
Usted gastó mucho dinero y esfuerzo para que visitaran su sitio… ¿Por qué no capitalizar su inversión y conseguir lo máximo de sus visitantes?
Si usted no trata de capturar los emails de sus visitantes mientras están en su sitio web, seguramente perderá esos prospectos para siempre. Usted quiere que vuelvan, o estar en contacto con ellos. Una vez usted recoge las direcciones de email en su autorespondedor, añádales a su lista de prospectos y envíeles actualizaciones, noticias y, obviamente, ofertas de productos. Su lista es una mina de oro virtual.